Escribir
una entrada en el blog que explique las tareas principales o la
misión del community manager de una empresa. Investigar que
herramientas puede utilizar un Community manager a la hora de
facilitarle las tareas que debe realizar.
El CM coordina a este equipo marcando
la estrategia y líneas de actuación, definiendo canales
y herramientas, etc.
No existeun departamento para el
community manager, se le suele adscribir al departamento de
comunicación o marketing, aunque en algunos casos dependen de
tecnología o de innovación.
Utilización de esos datos con el fin
de realizar predicciones para usuarios.
Son plataformas de comunicación online
donde el contenido es creado por los propios usuarios
mediante el uso del concepto Web
2.0.
El CM tiene distintas funciones fundamentales para un marketing eficaz y eficiente.
- 1. Buscar en la red conversaciones sobre nuestra empresa, nuestros competidores o nuestro mercado e ir actualizándose.
- 2. Extraer información a raíz de esta escucha, debe ser capaz de extraer lo relevante, estructurarla y hacérselo llegar a las personas correspondientes dentro de la organización.
- 3. Explicar la posición de la empresa
a la comunidad. El CM es la voz de la empresa hacia la comunidad, una voz positiva y
abierta.
Crea, responde y conversa activamente en todos los medios sociales en los que la empresa tenga presencia activa (perfil, blogs, foros…) o en los que se produzcan menciones relevantes.
- 4. Buscar líderes, tanto interna como externamente. El CM debe ser capaz de identificar y seleccionar a estos líderes, no sólo entre la comunidad sino, y sobre todo, dentro de la propia empresa.
- 5. Encontrar vías de colaboración
entre la comunidad y la empresa. La mayoría de directivos desconoce
cómo la comunidad puede ayudar a hacer crecer su empresa.
El CM les debe mostrar “el camino” y ayudarles a diseñar una estrategia clara de colaboración.
